Sistem Nasıl Çalışır?
Telefon bağlantısı, misafir talebi, PMS seçimi, bildirim ve personel aktarımı: her adım yapılandırılmış yetki ve doğrulanmış sonuçlarla ilerler.
Çağrı Karşılama
Gelen çağrı, her otel için ayrılmış sesli asistan tarafından karşılanır. Telefon numarası otel hesabıyla eşleştirilir; konuşma yalnızca ilgili işletmenin akışında ilerler.
Müsaitlik Kontrolü
Asistan tarih, kişi sayısı ve oda tercihini alır. Yerel PMS veya yetkili harici bağlantı varsa güncel teklif sorgular. Sadece booking sayfası tanımlıysa fiyat açıklamadan o sayfaya yönlendirir.
Rezervasyon ve Ödeme
Yerel PMS’de açık onayla 15 dakikalık bekletme ve yapılandırılmış sağlayıcı üzerinden ödeme bağlantısı hazırlanır. Bekletme kesin rezervasyon değildir. Harici PMS’de oda tutulmaz veya tahsilat yapılmaz; işlemi misafir sağlayıcı sayfasında tamamlar.
Değişiklik, İptal ve Aktarım
Yerel rezervasyon iptali kimlik kontrolü ve açık onay gerektirir. Tarih değişikliği, harici rezervasyon işlemleri ve iade kararı yetkili personele bırakılır. Telefon aktarımı, otelin tanımladığı ulaşılabilir hedef numaralara bağlıdır.
Canlı Otel Paneli
HotelVoice PMS kullanan ekip yerel stok, fiyat, misafir, rezervasyon, ödeme ve operasyonları yönetir. Harici PMS kullanıldığında yerel satış işlemleri kapanır; çağrı ve talep takibi devam eder.