Gizlilik ve kişisel veriler
Web sitesi, otel çağrıları, rezervasyonlar ve ödeme bağlantıları için veri kapsamı ve kullanıcı tercihleri.
Son içerik incelemesi:
Veri işleme mantığı
Veri kapsamı kullanılan özelliğe bağlıdır: web sitesi talebi, çağrı hizmeti, yerel rezervasyon ve harici PMS bağlantısı ayrı akışlardır. Yalnızca gerekli bilgileri paylaşın; kart verisini sağlayıcının ödeme sayfasına girin.
Kapsam ve veri sorumluluğu
Bu sayfa web sitesi ve uygulamanın veri akışını açıklar. Otel misafirlerinin konaklama ve çağrı verilerinde amaçları belirleyen otel veri sorumlusudur; HotelVoice hizmeti otelin talimatları ve sözleşme kapsamında çalışır. Web sitesi talepleri için hizmeti sunan işletmenin kimliği, başvuru kanalı ve işleme şartlarını içeren ayrı aydınlatma gerekir. Bu genel politika o bildirimin yerine geçmez.
KVKK resmi kaynağıDemo ve iletişim talepleri
Form; ad, iş e-postası, telefon, otel adı, görev, oda sayısı aralığı, talep türü ve isteğe bağlı not alır. Bilgiler talebi yanıtlamak ve görüşmeyi planlamak için kaydedilir. Güvenlik amacıyla oran sınırlama uygulanır. Form, reklam aboneliği veya ticari ileti izni oluşturmaz; not alanına misafir kimliği, kart bilgisi ya da API anahtarı yazmayın.
Çağrı ve misafir verileri
Arayan numarası, çağrı zamanı, süre, durum ve kullanım bilgileri işlenebilir. Kayıt tercihine göre ses kaydı, konuşma dökümü, özet ve yapılandırılmış misafir talebi de oluşabilir. Ses kaydı ile konuşma dökümü ayrı tercihlerdir. Kayıt kapalı olsa da çağrının yanıtlanması için konuşmanın anlık işlenmesi ve temel çağrı metadatası gerekebilir.
Rezervasyon ve ödeme bilgileri
Yerel PMS; misafir iletişimi, tarihler, kişi sayısı, oda, rezervasyon ve ödeme durumunu işler. Ödeme formunda fatura ve iletişim bilgileri alınabilir; kart numarası ve CVV sağlayıcının ödeme sayfasına girilir. Asistan kart bilgisi istemez. Harici PMS’de rezervasyon ve tahsilat sağlayıcı sayfasında tamamlanır; HotelVoice bu işlemleri doğrulama olmadan tamamlanmış saymaz.
Hizmet sağlayıcıları ve aktarım
Kuruluma göre Vapi ve bağlı ses/model hizmetleri, barındırma ve veritabanı altyapısı, ödeme sağlayıcısı ve PMS/bildirim adapter’leri veri akışına katılabilir. İletişim talebi özeti, Telegram bildirimi yapılandırılmışsa yetkili ekibe bu kanaldan da iletilebilir. Ülkeler, alıcılar ve aktarım güvenceleri gerçek hesap ve sözleşmelerle belirlenir; tüm verilerin Türkiye’de kaldığı taahhüt edilmez.
KVKK resmi kaynağıÇerezler ve tarayıcı depolaması
Giriş çerezleri oturumun çalışması için kullanılır. İsteğe bağlı ziyaret ölçümü yalnızca onayınızla başlar: sayfa, kampanya kaynağı, yönlendiren alan adı ve buton etkileşimleri rastgele tanımlayıcılarla işlenir. Bunlar tam anonimlik garantisi değildir. Analitik tercihinizi alt bölümde değiştirebilirsiniz; reddetmek formu veya rezervasyon sayfasını kullanmanızı engellemez.
KVKK resmi kaynağıTarayıcı anahtarları ve süreleri
hotelvoice_analytics_consent, izin veya ret tercihini localStorage içinde tutar; tercih 180 gün geçerlidir. İzin verildiğinde hotelvoice_analytics_id rastgele ziyaretçi tanımlayıcısını, hotelvoice_attribution kampanya kaynağını tutar. İzin geri çekildiğinde veya süresi dolmuş tercih sonraki ziyarette algılandığında bu analitik anahtarlar temizlenir. hotelvoice_analytics_session, sekme oturumunda sessionStorage içinde tutulur. Bu süreler sunucudaki olay kayıtlarının saklama süresi değildir; tarayıcı verilerinizi ayrıca kendi ayarlarından silebilirsiniz.
KVKK resmi kaynağıSaklama, silme ve erişim
Kayıtlara otel üyeliği ve görev yetkisiyle erişilir; yetkili platform yöneticileri destek ve işletim görevleri kapsamında erişebilir. Çağrı içeriği için yapılandırılmış saklama ve bakım işleri bulunur. Ses hizmeti kopyaları, yedekler, rezervasyon ve mali kayıtlar ayrı yaşam döngülerine tabidir. Tek bir otomatik silme süresinin bütün sağlayıcılara uygulandığı varsayılmaz.
İlgili kişi hakları ve başvuru
KVKK kapsamındaki haklarınız; verinizin işlenmesini öğrenme, bilgi isteme, amaç ve alıcıları öğrenme, düzeltme, şartları varsa silme veya yok etme, bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucu aleyhinize sonuca itiraz ve zararın giderilmesini talep etmeyi içerir. Otel çağrısı ve rezervasyonu için ilgili otele başvurun; kimlik kontrolü yalnızca gerekli bilgilerle yapılmalıdır.
KVKK resmi kaynağıVeri envanteri
Gizlilik akışı
Denetlenebilir akışVeri tercihlerinizi yönetin
Analitik tercihinizi sayfanın altından değiştirebilirsiniz. Otel çağrısı veya rezervasyonunuzla ilgili talepleri ilgili otele iletin.