Hizmet kapsamı ve kullanım şartları
HotelVoice PMS ve harici PMS akışlarında hangi işlemlerin otomatik, hangilerinin sağlayıcı veya personel kontrolünde olduğunu öğrenin.
Son içerik incelemesi:
Hizmet kapsamı
Hizmet kapsamı otelin PMS seçimine, telefon hattına ve etkin bağlantılarına bağlıdır. Yerel rezervasyon ve ödeme akışı ile harici sağlayıcıya yönlendirme farklı çalışma yöntemleridir. Asistan kart bilgisi istemez.
Hizmet ve hesap kurulumu
HotelVoice; gelen çağrıları karşılama, otele özel bilgi verme, talep toplama, personel aktarımı ve operasyon paneli sunar. Telefon hattı, asistan hesabı, yönlendirme hedefleri ve otel politikaları kurulmalıdır. 7/24 senaryo desteği kesintisiz hizmet, her çağrıya yanıt veya belirli satış sonucu garantisi değildir.
HotelVoice PMS ile rezervasyon
Yerel PMS’de fiyat ve müsaitlik doğrulandıktan sonra misafir onayıyla 15 dakikalık bekletme açılabilir. Kesinleşme, ödeme sonucu veya yetkili personel işlemine bağlıdır. Web rezervasyon akışı toplam tutar üzerinden çalışır; standart %30 kapora ya da 30 dakikalık bekletme paketi sunulmaz. İptal koşulları otelin tanımladığı kurallardır.
ElektraWeb, HotelRunner ve diğer PMS’ler
Harici modda otelin resmi rezervasyon sayfasına yönlendirme kullanılabilir. Canlı fiyat sorgusu ayrıca yetkili adapter ve sağlayıcı erişimi gerektirir. Sağlayıcı adının listelenmesi sertifikalı ortaklık, hazır native API veya her otelde otomatik yazma desteği anlamına gelmez. Harici rezervasyon, ödeme, değişiklik, iptal ve iade ilgili sağlayıcı veya otel ekibinde tamamlanır.
Ödeme, bildirim ve e-belge
Yerel ödeme bağlantıları yapılandırılmış iyzico veya PayTR hesabına bağlıdır. SMS, WhatsApp veya e-posta için ayrı bildirim hizmeti gerekir; kuyruğa alma teslim kanıtı değildir. İade talebi otomatik iade değildir. Üretilen rezervasyon PDF’i mali belge sayılmaz; e-fatura/e-arşiv için yetkili entegratör ve ayrıca etkinleştirilmiş süreç gerekir.
Otelin sorumlulukları
Otel; fiyat, stok, rezervasyon ve iptal kurallarını güncel tutar; personel yetkilerini, kayıt tercihini, aydınlatmayı ve transfer numaralarını belirler. Hesap erişimleri kişiye özel tutulmalıdır. Belirsiz yanıtlar, istisnalar ve sistemin yetkisi dışındaki işlemler personelce değerlendirilir.
Ücret, kapsam ve hizmetin sonlanması
Yayınlanan planlar başlangıç bilgisi verir; kesin bedel, dahil dakika, aşım, kurulum ve sağlayıcı maliyetleri kabul edilen teklif ve sözleşmede belirlenir. Gelir hesaplayıcısı varsayımsaldır. Ödeme, askıya alma, fesih, veri teslimi ve saklama koşulları imzalanan sözleşmeyle netleşir; bu sayfa otel adına konaklama sözleşmesi kurmaz.
Operasyon kapsamı
Kullanım modeli
Denetlenebilir akışNet kapsam daha hızlı pilot demektir
Otel, hangi işlemlerin otomatik yürütüleceğini ve hangi durumların resepsiyona aktarılacağını kurulum sırasında açıkça belirler.