Temsili yorum
“Yoğun saatlerde kaçırdığımız aramalar artık müsaitlik kontrolü ve ödeme bağlantısıyla birlikte takip edilebilir bir talebe dönüşüyor.”
M••••• Hotel / Antalya
Ön büro yöneticisi
Kaçan çağrı → kayıtlı talep
7/24 Otel Telefon Asistanı
Cevapsız çağrıyı ölçülebilir doğrudan rezervasyona dönüştürün.
HotelVoice AI, otel çağrılarını karşılar ve misafir taleplerini toplar. HotelVoice PMS ile rezervasyon ve ödeme akışını yönetin; mevcut PMS’inizle resmi rezervasyon sayfası veya yetkili canlı bağlantı üzerinden çalışın.
Mevcut PMS’inizi değiştirmeden bağlanın. ElektraWeb, HotelRunner ve diğer PMS’lerde yöntem, sağlayıcı erişimine göre belirlenir; hazır native API veya sertifikalı ortaklık varsayılmaz.
Çağrıyı karşılarMüsaitliği kontrol ederRezervasyon adımını sunarResepsiyona aktarır
7/24 çağrı akışı Doğrulanmış fiyat bilgisi Güvenli ödeme bağlantısı
Haftaya cuma yer var mı?
2 kişilik oda, deniz manzaralı
Rezervasyon otele işlendi
Sesli asistan aktif
Sansürlü demo senaryoları
Otel ekiplerinin duymak istediği fark
Aşağıdaki ifadeler ürün akışını anlatan temsili demo yorumlarıdır; gerçek müşteri beyanı veya doğrulanmış referans değildir.
Temsili yorum
“Misafir aynı görüşmede fiyatı öğreniyor, rezervasyon talebini bırakıyor; ekip yalnızca gerçekten insan desteği gereken çağrıyı devralıyor.”
A••• Suites / İstanbul
Otel müdürü
7/24 ilk yanıt
Temsili yorum
“Gece gelen aramalar kaybolmuyor. Sabah vardiyası talebi, görüşme özetini ve ödeme durumunu tek yerde görüyor.”
K•••• Resort / Muğla
Rezervasyon sorumlusu
Bağlamla resepsiyona aktarım
Otel çağrısından rezervasyon sürecine
Çağrı akışı otelinizin seçtiği PMS ve ödeme yöntemine göre ilerler. Kesin rezervasyon, ilgili sistemin doğrulamasıyla oluşur.
01
Çağrı Karşılama
Otele özel sesli asistan çağrıyı karşılar ve görüşmeyi ilgili tesise bağlar.
02
Müsaitlik ve Fiyat
Tarih ve kişi sayısı alınır. Fiyat ve müsaitlik, HotelVoice PMS veya yetkili canlı bağlantıdan doğrulanır; bağlantı yoksa resmi rezervasyon sayfası önerilir.
03
Rezervasyon İşlemi
HotelVoice PMS’de misafir onayıyla 15 dakikalık bekletme açılır. Harici PMS’de rezervasyon, misafirin sağlayıcı sayfasında tamamlamasıyla oluşur.
04
Ödeme Bağlantısı
Ödeme veya rezervasyon bağlantısı, misafir isterse yapılandırılmış bildirim hizmetine iletilir. Kuyruğa alınması teslim edildiği veya ödeme yapıldığı anlamına gelmez.
05
Rezervasyon Sistemi ve Otel Paneli
İzin verilen çağrı kayıtları ve talepler panelde izlenir. Yerel rezervasyon ve ödeme hareketleri HotelVoice’da, harici işlemler ilgili PMS’de yönetilir.
Dahili Rezervasyon ve Oda Yönetimi
Oda tiplerini, günlük fiyatları, müsaitliği, rezervasyonları, misafirleri, değişiklikleri ve iptalleri aynı panelden yönetin.
Otele Özel Sistem Yönetimi
Her otelin sesli asistanı, telefon numarası, kullanıcıları, abonelik durumu, kullanım maliyeti ve bağlantıları platform yöneticisi tarafından ayrı yönetilir.
Operasyonel Güvenlik ve KVKK Odaklı Tasarım
Veri güvenliği, otel bazlı veri ayrımı ve denetlenebilir kayıtlar her çağrı akışına gömülüdür.
Aydınlatma ve kayıt tercihi
Otele özel çağrı başlangıç metni, kayıt tercihi ve gerekli hukuki bilgilendirme senaryoya göre yapılandırılır.
Korunan Bağlantı Bilgileri
Telefon, ödeme ve harici sistem bağlantı bilgileri şifreli saklanır; dış servis çağrıları doğrulanmış sunucu akışlarından yürütülür.
Güvenli Veri Ayrımı
Her çağrı, talep, asistan yönergesi ve ödeme kaydı otel bazında ayrılır; kullanıcılar yalnızca yetkili oldukları işletmenin verisini görür.
Oteller İçin Sesli Yapay Zekâ
Otel çağrılarını yanıta, rezervasyona ve ölçülebilir operasyona dönüştürün.
Yoğun saatlerde veya mesai dışında gelen çağrıları otele özel bilgilerle karşılayın. Asistan konaklama talebini toplar; otelinizin bağlantı yöntemine göre doğrulanmış teklif, resmi rezervasyon sayfası veya personel desteği sunar. Çağrı yönlendirmesi ve hizmet erişimi telefon altyapınızın kurulmasına bağlıdır.
Amaç insan ekibin yerini almak değil; tekrarlayan çağrıları güvenilir biçimde yönetmek, rezervasyon fırsatlarını yakalamak ve resepsiyona gerçekten ilgilenmesi gereken durumlar için daha fazla zaman bırakmaktır.
Çağrıdan doğru rezervasyon adımına
Asistan tarihleri, kişi sayısını ve oda tercihini toplar. HotelVoice PMS’de uygun odayı doğrular ve onayla süreli bekletme açar. ElektraWeb, HotelRunner veya başka bir PMS kullanan otellerde resmi rezervasyon sayfası sunulur; canlı teklif için sağlayıcı yetkisi ve test edilmiş bağlantı gerekir.
İşlem yetkisi ve personele aktarım
Yerel rezervasyon sorgusu ve iptalinde rezervasyon kodu, telefonun son dört hanesi ve arayan numaranın eşleşmesi aranır. Tarih değişiklikleri otel ekibince yapılır; iade talepleri yetkili incelemesine sunulur. Harici PMS’de mevcut rezervasyon işlemleri ve belirsiz talepler personele yönlendirilir.
Otel ekibi için görünür ve ölçülebilir operasyon
Çağrı durumu, kullanım, misafir talepleri ve etkin kayıt tercihine göre görüşme çıktıları otel bazında izlenir. Yerel PMS kullanan ekipler rezervasyon, ödeme, housekeeping ve günlük operasyonları aynı panelde yönetir. Harici PMS’de tamamlanan rezervasyon veya ödemeler doğrulanmış sonuç bağlantısı olmadan yerel başarı olarak gösterilmez.
HotelVoice AI Hakkında
Sık Sorulan Sorular
HotelVoice AI nedir?
HotelVoice AI, otel çağrılarını karşılayan, misafir taleplerini toplayan ve resepsiyona aktarım sunan sesli asistan platformudur. HotelVoice PMS ile rezervasyon ve ödeme akışı; harici PMS ile resmi rezervasyon sayfasına yönlendirme veya yetkili canlı sorgu kullanılabilir.
HotelVoice AI rezervasyon bilgilerini anlık kullanır mı?
HotelVoice PMS kullanıldığında güncel yerel stok ve fiyatlar sorgulanır. Harici PMS’de canlı fiyat için yetkili bağlantı gerekir; yalnızca rezervasyon sayfası bağlıysa asistan fiyat veya müsaitlik sözü vermez. Bağlantı hatasında otel ekibine yönlendirir.
Misafirin kart bilgisi telefon görüşmesinde alınır mı?
Asistan kart numarası veya CVV istemez; misafir bu bilgileri telefonda paylaşmamalıdır. Yerel rezervasyonlarda yapılandırılmış ödeme sağlayıcısı, harici PMS’de otelin resmi rezervasyon sayfası kullanılır. SMS veya diğer bildirimler ayrıca bir gönderim hizmeti gerektirir.
HotelVoice AI mevcut otel operasyonuna göre yapılandırılabilir mi?
Evet. Telefon yönlendirmeleri, oda ve fiyat yapısı, iptal kuralları, resepsiyona aktarım koşulları, çalışma saatleri ve ödeme seçenekleri her otel için ayrı yapılandırılır.